Definiendo y optimizando la experiencia del cliente

Christian Real Bernouin
24 Oct 2018
10:30 - 11:00
AUDITORIO SAMUEL GLEISER

Definiendo y optimizando la experiencia del cliente

La adquisición de clientes es mucho más costosa que la retención, razón por la cual la calidad y la consistencia de la experiencia a lo largo de todo el viaje del cliente harán que su tasa de retención y rentabilidad sean mayores o menores. 
Esta charla cubrirá todos los aspectos del servicio al cliente y la experiencia del cliente. Esto incluye: Agentes de búsqueda y retención que son verdaderos embajadores de la marca; el uso efectivo de los canales sociales; el papel de la tecnología; y el relacionamiento con clientes a través de dispositivos móviles, de escritorio, chat o teléfono.